カスタマーサービスはJTBハワイの中で唯一お客様と直接接することが出来る部署です。空港、JTBプラザやオリオリステーション、インフォメーションセンターと、色々な場所でお客様に笑顔で接客しています。私が属するJTBプラザでは、主にレストランの予約やオプショナルツアーの販売、滞在中のご相談などを承っています。毎日たくさんのお客様にご来店いただくのでご相談内容も様々。時には臨機応変さを求められることもあります。失敗して落ち込むこともありますが、一人で抱え込まずに上司に相談し、職場のみんなで協力して解決することで次に活かし、また自分の成長にも繋げています。どんな些細なことでも、ご相談に来店されたお客様に安心してハワイを楽しんでもらえるよう日々努めています。お客様から“ありがとう、またハワイに来ます”という言葉をいただくたび、この仕事をしていて良かった！と感じます。
女性スタッフが多いので、育児中のママさんも多く、家庭と両立して働きやすい環境だと感じます。個人の仕事だけでなく、チームで協力して仕事を進めることが多いので、職場は明るく打ち解けやすい雰囲気です。また、時代と共に変わるお客様のニーズに合うように、スタッフ同士での現地最新情報の交換も欠かせません。休日〇〇に行って流行りの〇〇を食べたなど、いつも和気あいあいとしています！
ハワイに来られたお客様に、日本ならではのおもてなしを提供するのが私たちの業務です。どんな小さな事でも、お客様のことを想って行動する事が大切です。不安な事もあるかもしれませんが、職場には親切な先輩が多く、丁寧に教えてもらえます。お客様全員にハワイを楽しんでいただけるように私たちと一緒にJTBで働きましょう！
